ФЛАТ КОНТАКТ – программный сервис для строительства современного центра обработки вызовов c гибкими настройками для роста и масштабирования. Система создана для решения задач, связанных с автоматической обработкой телефонных вызовов: от простейшего автосекретаря до оперативного взаимодействия с внешними обращениями.
Система создана для решения задач, связанных с автоматической обработкой телефонных вызовов: от простейшего автосекретаря с голосовым меню IVR до развитого контакт-центра, позволяющего оптимально использовать ресурсы компании: персонал, каналы связи, инфраструктуру и программное обеспечение для обслуживания клиентских обращений.
Омниканальность ФЛАТ Контакт позволяет повысить эффективность работы контакт-центра. Платформа поддерживает мессенджеры WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, VK.
Интеграционные возможности
Система ФЛАТ Контакт может быть интегрирована в любую существующую систему телекоммуникаций и существенно расширить ее функционал.
Благодаря встроенному скриптовому языку Flat script language способна взаимодействовать с базами данных, системами электронной почты, службами каталогов, различными мессенджерами, социальными сетями и др.
Интерфейс оператора системы представляет собой WEB-страницу, доступную с любого рабочего места (ПК) пользователя. С его помощью возможно управлять несколькими серверами ФЛАТ Контакт, включая системы Флат Запись и ФЛАТ Тарификатор
Возможности
- Организация интеллектуальной маршрутизации вызовов
- Омниканальная платформа взаимодействия с обращениями
- Интерактивное голосовое меню
- Работа с обратным вызовом
- Организация исходящих компаний
- Функциональный интерфейс оператора
- Интеграция с корпоративными CRM системами
- Отчеты и статистика
Преимущества ФЛАТ КОНТАКТ
- Отказоустойчивость, обеспеченная встроенными средствами резервирования
- Унифицированные протоколы взаимодействия с внешними системами (SIP, HTTP, SMTP и др.)
- Простой и понятный Web – Интерфейс для удаленных операторов в распределённом КЦ
- Встроенный конструктор IVR построенный на собственном скриптовом языке
- Легкое масштабирование и администрирование благодаря модульной архитектуре решения
- Экономия затрат на серверные мощности за счет использования виртуализации
Стоимость программного обеспечения ФЛАТ Контакт рассчитывается индивидуально и зависит от коммуникационных потребностей бизнеса, количества и структуры распределения операторов, а также функциональных возможностей контактного центра, интегрированных сервисов и включения в проект других программных продуктов ООО «Флат».
ФЛАТ Контакт включен в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных Минкомсвязи России.
Вас также может заинтересовать:
Решение включено в реестр российского ПО
Решение включено в реестр российского ПО
