ФЛАТ ЗАПИСЬ – система автоматической записи телефонных переговоров с опцией «Стенограмма» для распознавания человеческой речи и преобразования аудиофайлов записанных разговоров в текстовый формат для их последующей обработки.
Решение интегрируется с разными типами АТС, поддерживающими протокол SIP ( аналоговые, цифровые, IP) и другими системами записи и распознавания речи, что позволяет оптимально использовать существующую коммуникационную инфраструктуру компании без аппаратного расширения.
Инструменты контроля и управления качеством коммуникации
- Постоянная или селективная запись переговоров
- Оцифровка переговоров с рабочих мест сотрудников
- Запись видеовызовов и экранных форм
- Разграничение прав доступа к записям
- Настраиваемый поиск по заданным параметрам
- Оповещение администратора о событиях
- Формирование отчетов
ФЛАТ Запись позволяет записывать аудио и видеозвонки в высоком качестве, в режимах централизованной, либо селективной записи выборочных абонентов. Гибкая настройка политики разграничения прав доступа к записям позволяет, исключить возможность прослушивания третьими лицами, тем самым обеспечить конфиденциальность
Система записи ФЛАТ обеспечивает быструю и качественную обработку архива данных с возможностью поиска по заданным параметрам и прослушивания через Web-интерфейс. А также выгрузку в файл и отправку ссылки на запись разговора другому лицу для прослушивания без захода в систему.
Результат внедрения
- Инструменты для оценки эффективности работы персонала
- Повышение клиентоориентированности сотрудников
- Практический материал для обучения новых сотрудников на основе записанных разговоров
- Инструмент и материалы для разрешения спорных ситуаций
Преимущества
- Точность распознавания некорректных или преднамеренно искаженных аудиофайлов.
- Единая система из нескольких территориально - распределенных комплексов записи
- Совмещение системы записи телефонных переговоров и IVR на одном сервере
- Высокое качество аудиозаписи
- Простота установки и обслуживания
Стоимость программного обеспечения ФЛАТ Запись рассчитывается индивидуально и зависит от коммуникационных потребностей бизнеса, структуры корпоративной абонентской сети, необходимых условий и регламентов записи, кастомизации сервисов и включения в проект других программных продуктов ООО «Флат».
Программное решение «ФЛАТ Запись» включено в Реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных Минкомсвязи РФ. Решение уполномоченного органа: Приказ Минкомсвязи России от 18.09.2018 № 475, реестровый № 3996.
Вас также может заинтересовать:
Решение включено в реестр российского ПО
Оптимизация ресурсов - сохранение бюджета
Решение включено в реестр российского ПО
